De psychologie van chatbots

Inhoud

• De negatieve invloed op de manier waarop we met anderen omgaan
• De illusie van gezelschap zonder de eisen van vriendschap

Welkom in de botcentrische toekomst, die bedoeld is om smartphonegebruikers - d.w.z. bijna iedereen op het westelijk halfrond - te laten navigeren op internet op een chit-chat-manier met een virtuele assistent.

Maar 'assistent' wordt binnenkort te onpersoonlijk ... Alexa, Siri en anderen zullen de grens overschrijden van onpersoonlijke robots naar entiteiten die onze gewoonten, routines, hobby's en interesses net zo goed kennen als, zo niet beter dan, onze beste vrienden en familieleden.

Bovendien zijn ze altijd bij je en staan ​​ze voor je klaar met één druk op de knop.

Voor bedrijven is dit een winnende formule: smartphonegebruikers hebben bewezen dat ze slechts een beperkt aantal apps willen downloaden en er tijd in willen doorbrengen. Als zodanig kunnen bedrijven beter proberen contact te leggen met consumenten in de apps waar ze al veel tijd doorbrengen.

En een bot kan potentieel meer gemak bieden dan apps en zoekopdrachten op internet, omdat hij natuurlijke spraakpatronen kan begrijpen - en een persoonlijk tintje kan geven in een anders onpersoonlijke gebruikersinterface.

Zo'n proces heeft diepgaande psychologische gevolgen. Bij interactie met chatbots worden onze hersenen ertoe gebracht te geloven dat het aan het chatten is met een ander mens. Dit gebeurt omdat bots een valse mentale perceptie van de interactie creëren, waardoor de gebruiker wordt aangemoedigd om aan de bot andere mensachtige functies toe te schrijven die ze niet bezitten. Dit lijkt misschien vreemd, maar deze toekenning van menselijke kenmerken aan dieren, gebeurtenissen of zelfs objecten is een natuurlijke neiging die bekend staat als antropomorfisme.

Computers zijn altijd een favoriet doelwit geweest voor dergelijke antropomorfe attributies. Sinds hun komst zijn ze nooit meer gezien als louter machines of simpelweg het resultaat van interactie tussen hardware en software. Computers hebben immers een geheugen en spreken een taal; ze kunnen virussen oplopen en autonoom handelen. In de afgelopen jaren is het element persoonlijke kenmerken in toenemende mate versterkt om deze levenloze objecten als warm en humanoïde te presenteren.

Een grotere "humanisering" van chatbots kan echter een cruciale paradigmaverschuiving in menselijke vormen van interactie veroorzaken. Dit brengt risico's met zich mee - en de resultaten kunnen allesbehalve zacht en wazig zijn.

De negatieve invloed op de manier waarop we met anderen omgaan

Als mens hebben onze hersenen de inherente neiging om vereenvoudiging te verkiezen boven complexiteit. Computerinteractie past hier perfect bij. Gebaseerd op het uitgangspunt van minimale of beperkte sociale signalen, waarvan de meeste kunnen worden samengevat in een emoticon, vereist het niet veel cognitieve inspanning.

Een chatbot heeft niet de emotionele betrokkenheid en interpretatie nodig van non-verbale signalen die mensen nodig hebben, waardoor onze interactie ermee veel gemakkelijker wordt. Dit gaat hand in hand met de neiging van onze hersenen tot cognitieve luiheid. Herhaalde interacties met chatbots leiden tot de constructie van een nieuw mentaal model dat deze interacties zal informeren. Het zal worden ervaren als een andere gemoedstoestand van waaruit we sociale interacties interpreteren.

Wanneer een mens interactie heeft met een ander mens - bijvoorbeeld een vriend - worden we gedreven door het verlangen om deel te nemen aan een gedeelde activiteit. Communicatie met een bot is anders - de bevrediging komt voort uit een verandering van mentale toestand, een soort onthechting: je kunt je doel bereiken (hulp krijgen, informatie krijgen, zelfs een gevoel van kameraadschap) zonder onmiddellijke "kosten". U hoeft niet te investeren: u hoeft niet aardig te zijn, te glimlachen, betrokken te zijn of emotioneel attent te zijn.

Het klinkt handig - maar het probleem ontstaat wanneer we verslaafd raken aan deze vorm van botinteractie en langzaamaan een voorkeur voor 'gemakkelijke communicatie' beginnen te ontwikkelen. Dit kan tot secundaire problemen leiden.

De illusie van gezelschap zonder de eisen van vriendschap

Chatbots worden geplaagd door onze primitieve behoeften en verlangens. Onze basisprikkels komen voort uit de lagere hersengebieden, zoals het limbisch systeem, dat betrokken is bij emoties en motivatie. Studies hebben aangetoond dat gebruikers een asymmetrische relatie verwachtten waarin ze een dominante positie hadden.

Er zijn machtsverschillen in veel echte relaties. Macht verwijst naar het vermogen om het gedrag van een ander te beïnvloeden, eisen te stellen en aan die eisen te voldoen (Dwyer, 2000). Bij interactie met bots verwachten mensen dat ze meer macht hebben dan de andere kant, dat ze het gevoel hebben dat ze de interactie kunnen beheersen en het gesprek kunnen leiden naar waar ze maar willen.

Hierdoor voelen ze zich onbewust beter over zichzelf en krijgen ze weer een gevoel van controle over hun leven. Met andere woorden, om ons gevoel van eigenwaarde te vergroten, hebben we een verborgen verlangen om in ons leven ten minste één door macht aangestuurde relatie aan te gaan. Er is geen betere kandidaat voor deze relatie dan chatbots.

Maar bij het ontwikkelen van robots die specifiek zijn ontworpen om metgezellen te zijn, ervaren mensen kunstmatige empathie alsof het echt is. In tegenstelling tot echte mensen, die egocentrisch en afstandelijk kunnen zijn, hebben chatbots een hondachtige loyaliteit en onbaatzuchtigheid.Ze staan ​​altijd voor je klaar en hebben altijd tijd voor je.

De combinatie van intelligentie, loyaliteit en trouw is onweerstaanbaar voor de menselijke geest. Gehoord worden zonder naar de ander te hoeven luisteren, is iets waar we impliciet naar hunkeren. Het gevaar is dat dergelijke interacties met chatbots zouden kunnen leiden tot een voorkeur bij sommigen voor relaties met kunstmatige intelligentie in plaats van met feilbare en soms onbetrouwbare mensen.

We ontwerpen technologieën die ons de illusie van gezelschap geven zonder de eisen van vriendschap. Als gevolg hiervan kan ons sociale leven ernstig worden belemmerd als we ons wenden tot technologie om ons te helpen ons verbonden te voelen op een manier die we gemakkelijk kunnen controleren.

Bots zijn ongetwijfeld nuttig, en kunnen ons enorm helpen op digitaal gebied. Bovendien helpt het afstemmen van technologische processen met menselijke psychologische concepten ons bij het maken van sprongen in onze kennis en zakelijke praktijken.

Het is echter belangrijk om barrières te handhaven - voor doorgewinterde CEO's en vooral voor de jongere generatie bedrijfsleiders. De tabletverslaafde peuters die worden vermaakt door 'nanny-bots' kunnen opgroeien tot humeurige tieners die zich wenden tot publieksvriendelijke cybervrienden in plaats van problemen op te lossen met echte vrienden. Op volwassen leeftijd leert geen enkele technologische bekwaamheid hen de meest cruciale, tijdloze en vitale zakelijke praktijk van allemaal: het opbouwen van een oprechte, persoonlijke en oprechte band met uw klanten en klanten.