Bereik uw klanten via het onderbewustzijn

Inhoud

• Onbewuste essentiële leesbewerkingen
• Poëzie en het onderbewustzijn overbruggen met visuele beelden

Denk aan een scène die een miljard keer per dag plaatsvindt, op een miljard computers over de hele wereld. Een man zoekt online naar nieuwe hardloopschoenen, of een vrouw klikt via e-commercesites op zoek naar een verjaardagscadeau, een nieuwe jurk of een boek om te lezen tijdens haar volgende vakantie.

Shoppers die op de onlinemarktplaats navigeren, denken dat ze de controle hebben over hun beslissingen. Maar de waarheid is dat, terwijl ze scrollen en bladeren en misschien kopen, er tientallen onbewuste processen en aanwijzingen zijn die hun gedrag sturen.

Voor bedrijven met online marktplaatsen is het cruciaal om te begrijpen hoe deze onbewuste signalen de consumenten beïnvloeden.

De meest onderzochte indicatie van dit automatische proces is het priming-effect, dat zegt dat de blootstelling aan de ene stimulus de manier waarop we reageren op een andere stimulus beïnvloedt. We weten dat onze mentale paradigma's - hoe we dingen om ons heen categoriseren - graag vergelijkbare thema's en gedachten op één hoop gooien. Dus als we een onderwerp het woord "huisvrouw" laten zien en vervolgens een van de twee nieuwe woorden, "vrouw" of "piloot", zal hij "vrouw" sneller herkennen omdat de hersenactivatie zich sneller verspreidt onder verwante ideeën.

Dit kan ongemakkelijk zijn om toe te geven, omdat niemand graag zegt dat ze in stereotypen geloven. Maar we leren deze verbanden vroeg, en ze zijn begraven in ons onderbewustzijn.

Het is aangetoond dat het priming-effect niet alleen onze gedachten en gevoelens beïnvloedt, het kan ook ons ​​gedrag beïnvloeden. Als we bijvoorbeeld een foto van een ouder echtpaar te zien krijgen, beginnen we automatisch (en onbewust) stereotype-consistent gedrag uit te lokken, zoals langzamer lopen. Onderzoek toont aan dat deze ideeën al vroeg in het leven worden geleerd, vaak voordat mensen de mogelijkheid hebben om ze terzijde te schuiven of te verwerpen.

Een webexperiment: afbeeldingen van mannelijke versus vrouwelijke helden

ClickTale voerde een experiment uit om de kracht van onbewuste genderstereotypen online te testen. Met behulp van A / B-tests hebben we twee versies van onze homepage gemaakt: een met een afbeelding van een vrouwelijke held en een met een afbeelding van een mannelijke held. Vervolgens, met behulp van onze eigen software, lieten we twee afzonderlijke testgroepen onze site uitproberen en hielden ze hun interacties met elementen op de pagina bij: waarop ze klikten, hoe ver ze scrolden, wat hun volgende pagina's waren, enz.

In de loop van het experiment hebben we Optimizely gebruikt om onze twee calls-to-action op de pagina A / B te testen: 'Vraag een demo aan' en 'Probeer ClickTale'. Aanvullende elementen op de pagina die we hebben bijgehouden, waren onder meer: ​​klikken op productafbeeldingen of -functies, 'Blog', 'Waarom ClickTale' en 'Zoeken'.

Vier belangrijke bevindingen

Bezoekers die werden blootgesteld aan de afbeelding van de mannelijke held, vertoonden een aanzienlijk hogere klikfrequentie op de call-to-action-knop ‘Try ClickTale 'in vergelijking met bezoekers die werden blootgesteld aan de afbeelding van de vrouwelijke held.

Omgekeerd lieten bezoekers die de afbeelding van de vrouwelijke held te zien kregen, een significant hogere klikfrequentie zien op de call-to-action-knop "Een demo aanvragen" in vergelijking met bezoekers die de afbeelding van de mannelijke held te zien kregen.

Bezoekers die werden blootgesteld aan de afbeelding van de mannelijke held, toonden significant hogere klikfrequenties voor de productkenmerken en 'Zoeken'.

Bezoekers die werden blootgesteld aan de afbeelding van de vrouwelijke held, waren veel sneller om op "Why ClickTale" en de "Blog" te klikken.

De verschillen in bezoekersgedrag verklaren

De resultaten zijn in overeenstemming met het priming-effect: bezoekers die een mannelijke afbeelding zagen, kozen ervoor om op de knop "Try ClickTale" te klikken - een actieve benadering. Bezoekers die het vrouwelijke beeld zagen, kozen in plaats daarvan voor "Vraag een demo aan" - een meer passieve benadering. Betekent dit dat vrouwen passief zijn en mannen actief? Nee natuurlijk niet. Maar het online gedrag van mensen is in overeenstemming met de stereotypen die we onbewust aan mannen en vrouwen toekennen.

Bezoekers die werden blootgesteld aan de mannelijke held, lieten ook significant hogere klikfrequenties zien op de "Productkenmerken" en "Zoeken" -knoppen, wat een actieve doelgerichte benadering weerspiegelt om te onderzoeken wat ClickTale is. Het weerspiegelt ook de neiging om actief te zijn en controle te hebben over uw interactie op de pagina.

Ter vergelijking: bezoekers die werden blootgesteld aan de vrouwelijke held, waren veel sneller om op "Why ClickTale" en de "Blog" -knoppen te klikken, twee delen van de site die meer symboliseren van een passieve verkenning. Door te klikken op elementen zoals "Why ClickTale" of de bedrijfsblog toont een indirecte benadering om meer kennis over het bedrijf op te doen.

Onbewuste essentiële leesbewerkingen

Poëzie en het onderbewustzijn overbruggen met visuele beelden